Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez The Skincar, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Veuillez lire attentivement notre politique avant d’effectuer un achat.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les changements d’avis, erreurs de commande ou toute autre raison personnelle.

Toutes les ventes sont considérées comme finales.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : supoort@eloriashoop.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos ou vidéos claires du produit concerné.

Après vérification du problème, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pour produit défectueux :

• l’article doit avoir été reçu endommagé, défectueux ou incorrect,

• la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison,

• des preuves visuelles doivent être fournies.

Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour :

• les produits ouverts ou utilisés,

• les produits de soins personnels et de beauté,

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux,

• les commandes personnalisées.

Remboursements

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire.

Pour toute question, contactez-nous à :
supoort@eloriashoop.com